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一、与旅游经营者自行协商解决纠纷;

二、向旅游质监所投诉,由质监所对投诉人与被投诉者进行调解;

三、质监所以事实为根据,以法律、法规为准绳, 根据调查核实情况,作出处理决定;

四、向人民法院提起诉讼。