（2007年第10期  总第26期）

沈阳市旅游质量监督管理所                                2007年9月30日

九月份，为加强对2007年十一假日旅游市场的监督管理，整顿和规范旅游市场秩序，优化旅游消费环境，促进假日经济持续繁荣、旅游市场健康平稳，根据国家旅游局《关于做好2007年“十一”黄金周旅游工作的通知》和《沈阳市2007年“十一”黄金周假日旅游工作方案》的总体要求，市旅游质量监督管理所于2007年9月份，在全市范围内开展了为期半个月的旅游广告专项检查工作。9月24日—30日，全局机关干部分组对我市旅游经营单位及旅游从业人员开展市场检查，重点对旅行社、景区（点）、星级酒店等30余家单位进行了检查。

9月份，共检查各类旅游广告300余份，查处违规广告8份；受理旅游投诉7起，目前都已得到妥善解决。

●9月份，沈阳市旅游质量监督管理所举办了“第二期沈阳市旅游组团操作培训班”。

●9月份，市旅游质监所开展了旅游广告专项检查。

●9月24日--30日，沈阳市旅游局开展了黄金周旅游市场大检查。

“十一”黄金周将至，为了使大家更好地享受美好的假期，特提醒即将出国旅游的市民注意如下事项：
　　1、多了解您即将前往的国家的情况。请随时留意外交部网站上发布的“出国特别提醒”和“走出国门注意事项”，特别要注意避免前往近期安全形势不佳的部分国家和地区。
　　2、仔细检查出国证件和相关文件。认真核对护照、签证、往返机票、邀请函、境外旅游保险（部分国家还需健康证明及疫苗接种书）等证件和文件的有效期，避免入境受阻。老年朋友应将所参加旅游团的团名、日程等随身携带，以免在外走失。
　　3、随身携带物品要符合有关国家的规定。某些常用药中含有兴奋或麻醉的成分，务必慎重选择，数量和品种都不能超过允许的范围，最好请医生开具处方并随身携带以资证明。尽量不要携带动、植物产品。
　　4、遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人民友好相处。
　　5、提高安全意识，加强自我防范。遇到意外情况时保持冷静，并及时与当地警方和中国驻当地使领馆联系。
    二、提醒中国公民注意遵守尼日利亚有关拍照的规定

近日，在尼日利亚首都阿布贾再次发生一起中国公民因在尼敏感地点拍照而遭尼安全部门扣押案件。

中国驻尼使馆谨再次提醒广大赴尼中国团组及个人、在尼中资机构人员和旅尼华侨华人，未经尼方同意，不要在公共场所，尤其是外国使领馆、总统府、议会等党政军办公地点、警察执勤点、城区、机场等地点附近拍照。一旦被发现，轻则会被勒令删除所拍相片并缴纳罚款，重则将被尼安全部门扣押审问。请大家遵守尼上述规定，避免无谓的麻烦和损失。

三、赴南非约翰内斯堡地区的中国公民和机构留意安全风险

近期，南非约翰内斯堡地区治安状况不佳，连续发生三起致我四名公民死亡的恶性持枪抢劫杀人案。
      外交部领事司特提醒中国公民和机构赴南非约翰内斯堡地区时留意安全风险，切实增强自我保护意识，不为犯罪分子提供可乘之机，如不在店铺、家中存放或随身携带大量现金，在银行办理业务及途中注意安全。遇紧急情况及时报警并与中国驻南非使、领馆联系寻求帮助。

 驻南非使馆电话：0027-12-3424194

 驻约翰内斯堡总领馆电话：0027-11-7847241

四、  天气

预计未来10天，西北地区东部、西南地区大部、华北地区中南部、华南地区南部阴雨天气较多；江淮、江南等地将以晴热少雨天气为主；南海中北部海域多风雨天气。3日之前，影响我国的冷空气势力较弱，全国大部分地区气温较常年同期偏高或与常年同期持平；之后，有一股中等强度冷空气将自西向东影响北方大部分地区。

受此影响，计划10月份上旬出游几条旅游热线的旅行社和游客要注意以下事项：

1.华东线: 部分地区小雨，出游指数良;2.昆明线: 天气晴好，出游指数良;3.东北线:天气晴好，出游指数良;4.四川线:部分地区小雨，出游指数良。

9月份，我所共受理旅游投诉7起，目前已得到妥善处理。

9月份，市旅游质量监督管理所开展了旅游广告专项检查，共检查旅游广告300余份，查处违规广告8份。

案例   2003年，张老太报名参加某旅行社组织的“夕阳红”华东七日游。签订合同时，旅行社向其介绍旅游意外伤害保险，但张老太不愿办理该项保险。旅游途中，在杭州某酒店住宿时，张老太进入卫生间准备洗澡过程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪张老太去医院检查、拍片等急救处理，并垫付了全部的医疗费用。张老太经过紧急治疗处理后，坚持随团旅游完全部行程。旅游结束后，旅行社向游客张老太索要垫付的医疗费。张老太非但不给，反而声称旅行社应承担她摔伤的全部责任和医疗费，并进一步索要营养费。在多次协商未果的情况下，旅行社将游客张老太告上法院。经法院审理，判被告返还旅行社垫付的医疗费。

分析  本案中，张老太在进入洗手间时，由于自己不小心摔伤，属自身过失，应对其承担责任。旅行社和酒店无过错和过失（案件调查未发现其有过错或过失），因此不承担责任。张老太没有办理人身意外伤害保险，其受伤产生的医疗费用无法向保险公司索要，只能由自己承担。旅行社在游客受伤的情况下先行垫付医疗费，是出于对游客的关心和帮助，故旅行社向游客讨还垫付的医疗费是合理的。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报：省质监所、局领导