一、赴港旅游的内地居民报名时两注意

今年7月1日是香港回归祖国十周年纪念日。随着香港回归十周年纪念日的临近，国家旅游局提请广大准备报名参加赴港旅游团的游客注意：
　　1、选择有经营出境旅游业务资格的旅行社报名。按有关规定，经国家旅游局批准的经营中国公民出国（境）旅游业务的旅行社，同样具有组织赴港旅游业务的资格。国家旅游局于4月26日在中国旅游网及中国旅游诚信网的“通知公告”中公布了最新的797家经营出国旅游业务的旅行社名单。有意赴港旅游的内地居民宜从中选择报名。
　　2、报名时要了解旅行社的资质。经营出国（境）旅游业务的旅行社，应具备国家旅游局颁发的《国际旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的“营业执照”。在《国际旅行社业务经营许可证》的“许可经营业务”栏目中，应有“出境旅游业务”字样。报名时，并可要求告知香港接待社名称。国家旅游局要求出境游组团社在组织内地居民赴港旅游时，只能与香港旅游业议会公布的接待社开展业务合作。游客在报名时若有不确定事项，可查阅中国旅游网及中国旅游诚信网，或与当地旅游行政部门联系查证。

二、  天气

预计未来10天，影响我国的冷暖空气均较活跃，我国西部

地区雨水较多；7日前后，江南、华南有一次较强的降雨天气过程。7～11日，我国北方大部地区多晴热天气，华北、黄淮的部分地区将出现日最高气温在35℃以上的高温天气。11日之前，北方将以晴间多云天气为主。11～13日，受冷暖空气共同影响，我国中东部大部地区自西向东将出现一次较大范围的降雨天气过程。

受此影响，计划6月份上旬出游几条旅游热线的旅行社和游客要注意以下事项：

1.华东线: 部分地区小到中雨，出游指数良;2.昆明线: 部分地区小雨，出游指数良;3.东北线:天气晴好，出游指数良;4.四川线:部分地区有大雨，出游指数一般。

5月份，我所共受理旅游投诉咨询37起，其中立案处理2起，目前还有1起尚未结案。

5月份，市旅游质量监督管理所检查旅游广告200余份，旅游团队48个，导游人员52人，查处2名无证导游人员（已转旅行社所在地旅游质监部门处理）。

案例   2005年8月，某旅行社组织16人旅游团游览兵马俑、华山。游客与旅行社签订了旅游合同预付了全部旅游费用，合同中标明了具体的旅游行程、服务项目和标准。当8月12日导游带团时，发现手中的带团计划与游客所持的行程安排不符，导游手中的计划为14日游览华山，而游客手中的行程安排为13日游览华山。在与游客沟通过程中，游客表示“只要景点都能参观到，先后次序无所谓”。导游员在得到游客口头承诺后，按照旅行社的带团计划带领游客参观游览。但13日因突降大雨，华山山体塌方，造成进山道路阻塞，原订14日游览华山未能按计划履行。旅游结束后，16位游客将旅行社告到法院，认为旅行社的行程安排改变，造成他们无法游览华山，要求法院判令旅行社退还华山门票、车费、导游服务费等费用，并要求按照《消费者权益保护法》中的规定双倍赔偿经济损失，同时赔偿游客精神损失。法院经过审理，认为被告未按照合同的约定履约，造成游客无法参观计划中的景点，应赔偿原告的经济损失，包括华山门票、车费、导游服务费等费用。但旅行社的违约行为不是主观故意，有不可抗力的因素。法院判决：旅行社赔偿16位原告实际经济损失共计2000元；驳回原告双倍赔偿及精神赔偿的诉讼请求。

分析  旅游合同是旅游者和旅行社就有关旅游事项明确双方权利、义务的协议，依法签订的合同具有法律约束力。本案中，旅行社与旅游者签订了旅游合同，其中旅游行程变更应视为合同内容的变更，须经当事人双方同意。导游员在发现带团计划与原合同行程不符，并征求游客意见后，应签署更改合同的补充材料，即取得游客全体书面签字确认书，防止引起事后的纠纷。本案中，由于未按照《合同法》的规定，要求游客签署合同更改确认书，便擅自更改行程，造成旅游团队无法正常参观，旅行社应负有直接责任。

但该案中旅行社违约无主观故意因素，行程的变更也经部分游客的口头同意。况且，旅游行程的更改与因雨山体滑坡不存在因果关系，山体滑坡属不可预见的因素。法院不支持原告双倍赔偿的要求符合《消费者权益保护法》的规定。另外，游客要求赔偿精神损失无事实和法律依据，其要求就更得不到法院的支持。

 

 

 

报：省质监所、局领导