为了坚持以人为本的可持续发展战略，加快推进工业旅游示范点的管理规范化、制度化、标准化。落实沈阳市旅游局质量管理年活动，根据《旅游区（点）服务质量标准》（DB21/T1397—2005），我公司着重做了以下几方面工作:

    1、学习同业的先进管理经验。

    我们组织了员工到其他同类单位参观学习， 通过参观学习找出了我们存在的不足，学习了同行先进的管理经验，使我们的服务水平有了很大提高。

    2、学习相关的服务质量标准。

    集中组织员工学习相关的服务质量标准。通过学习我们进一步了解了《旅游区（点）服务质量标准》（DB21/T1397—2005）和《旅游景区质量等级划分与评定》，使我们的员工在今后的工作当中按照相关的服务标准进行工作，更加完善了我们的服务机制。

    1、建立、健全安全防范措施。

    我们建立了一整套的安全预案，包括游客接待安全方案、应急安全预案等。

    2、建立了游客接待说明会制度。