根据沈阳市旅游局开展的沈阳旅游行业质量管理年活动，结合我们企业的现况及实现和谐快乐旅游的要求、旅游目的地建设的需要，我们采取了以下措施：
一、定期组织员工集中学习游客接待服务规范。
为了方便游客参观、游览我们健全规章制度，聘请有关专家对我们的接待人员进行了培训，通过培训不仅弘扬了企业文化，而且提出了细微化、亲情化服务的理念。
二、制定了游客监督员（代表）制度。
为了提高我们的服务质量、改进工作我们在来参观的旅游团体随机选择2至3名游客作为本团的游客监督员（代表），对我们的服务进行全程监督并且提出意见或建议。
三、制定了服务质量改进工作制度。
根据游客监督员（代表）填写的服务质量监督记录中的意见、建议，由接待人员统一整理上报主管负责人，形成会议纪要提出整改意见并组织实施。
四、加强安全管理、制定安全应急预案。
由于我们是工业旅游示范点，所以对我们接待安全方面有了较大的要求，为此我们建设了绿色、无菌透明参观专用通道，不仅游客在参观的过程中安全得到保障，而且是我们的食品卫生也到到要求。在游客参观过程中也安全管理员进行提醒和指导。
