为进一步提升旅游行业整体素质，充分发挥后“世园会”效应，促进全市旅游业又好又快的发展，结合创建最佳旅游城市和加快旅游目的地建设，市旅游局决定在今年开展质量管理年活动，为配合质量管理年活动的开展，加强我单位的自身建设，提高服务质量及良好的旅游环境。我们成立了旅游质量管理年工作小组。由总经理牵头组织实施工作。在软、硬件建设方面都得到了较大加强和提高。
一、软件质量管理方面
1、招聘、培训了自己导游员
为了更好的为游客提供服务，方便旅行社组团旅游我们招聘了专业、专职导游员，在企业内部选拔优秀的员工，聘请了辽宁林业职业技术学院旅游管理专业的老师定期对选拔的员工进行专业、系统的培训，使我们的员工学习到了基本的导游知识，掌握了导游服务规范及正规的服务流程。
2、建立健全制度
为了提高服务质量，我们制定了相关的制度，有《导游员及相关接待人员服务标准》、《接待人员服务流程》等、指定专人负责全程监督管理，对出现的错误进行及时纠正。
二、硬件方面
1、建立了游客中心、停车场、厕所、旅游标示等附属设施
为了实现规范化管理，按照沈阳旅游局质量管理年的要求，力求给游客带来一个美好的旅游环境，我们在资金缺少的情况下拿出大部分资金修建了建立了游客中心、停车场、厕所、旅游标示等附属设施。我们将陆续建设，如住宿、餐饮、娱乐等附属配套设施。
2、加强了景点周边环境治理工作
为了加强旅游景区环境综合整治，解决景区脏、乱、差问题，引导景区搞好绿化、美化、净化、亮化，使景区环境、日常管理、接待服务、市场秩序、安全保障更加规范。我们对进往景点的道路进行了修缮，并在道路两边种植了观赏花草，指派专人负责景点环境的日常管理，从而达到让游客善赏心悦目的感觉。
