（2006年第11期）

沈阳市旅游质量监督管理所                         2006年11月5日

十月1日—7日，根据《沈阳市2006年“十一”黄金周假日旅游工作方案》和《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的总体要求，市旅游局组织全局机关干部在十一黄金周期间，以实现“安全、秩序、质量、效益”四统一为目标，在全市范围内，开展了旅游市场检查。重点对旅游安全保障、提升旅游服务质量、完善协作配合机制、提高假日公共服务水平、提升公民旅游文明素质、引导和教育游客自觉提高文明意识等方面进行检查。同时督促各旅游企业进一步落实旅游市场检查的各项要求，切实排除各种事故和安全隐患。为营造和谐的假日旅游氛围，创造一个良好的假日市场消费环境奠定了基础，确保了“十一”黄金周期间旅游市场健康有序地进行。

十月中旬，为深入贯彻国家旅游局颁布的《绿色旅游饭店》行业标准，搭建旅游饭店良好的互动交流平台，共同提升中国旅游饭店业的可持续发展水平，沈阳市旅游局、沈阳市旅游协会与中国旅游饭店协会共同举办了“创建绿色饭店万里行”活动。为表彰优秀旅游饭店职业经理人对我国旅游饭店业做出的贡献，中国旅游饭店业协会举办授予中国旅游饭店业总经理荣誉证章活动已经开始，我市5位旅游饭店总经理获得了提名并进入公示阶段。

截止到10月底，市质监所共受理旅游投诉4起，都已得到妥善解决。   

●为深入贯彻国家旅游局颁布的《绿色旅游饭店》行业标准，搭建旅游饭店良好的互动交流平台，共同提升中国旅游饭店业的可持续发展水平，10月12日，中国旅游饭店业协会在沈阳万豪酒店召开了创建绿色旅游饭店活动仪式，会上万豪酒店总经理张达先生代表全市旅游饭店宣读了倡议书，与会的百余家旅游饭店总经理及员工代表还参加了“千家酒店、万人签字”活动。

●10月27日，为纪念中国旅游饭店业协会成立二十周年，经中国旅游饭店业协会、辽宁省旅游协会、沈阳市旅游协会评选，我市的人员有：高国继（沈阳黎明国际酒店）、左贵春（辽宁友谊宾馆）、郝薇（辽宁工会大厦）、李春祥（沈阳金辉大厦）、高国福（沈阳金利宾馆）等五位旅游饭店总经理被提名“中国旅游饭店业总经理”荣誉证章并已经在中国旅游报上公示。

●为提高公民文明素质，塑造中国公民良好国际形象，中央文明办、国家旅游局联合颁布了《中国公民出境旅游文明行为指南》。外交部领事司提醒每位公民出境旅游时要努力践行《指南》，克服旅游陋习，倡导文明旅游行为。该指南内容如下：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，问使领馆；文明出行，一路平安。

一、出行提示

（一）、印巴部分地区发生疫情，谨请中国公民注意卫生

进入9、10月份以来，印度首都德里及孟买和巴基斯坦卡拉奇等部分地区出现登革热、霍乱病例，目前当地已有数千人感染，上百人死亡。

外交部领事司提醒赴印、巴旅行的中国公民注意预防疾病、保持卫生，不饮用生水，不吃不洁食物，少吃生冷食品，防止蚊虫叮咬，出现不适请及时就医。

（二）、中国公民赴澳大利亚昆士兰州入境通关注意事项

近期，澳大利亚昆士兰州布里斯班国际机场连续发生多起中国公民被拒入境事件。澳机场移民官员根据签证持有人所提供访澳材料和当面询问，判断入境者是否为“真正游客”，如有怀疑，将拒绝其入境。

外交部领事司和驻布里斯班领事馆提醒赴昆州的中国公民注意以下事项：
       1、在接受机场移民官员询问时，应从容诚实回答，不要因为紧张而回答错误。不要作出与申请签证不一致的答复。如遇语言障碍，可要求澳方提供普通话或广东话口译服务。
      2、行前了解旅游目的地情况，熟记组团旅行社联系方式，明确行程和住宿安排以及订机票的付款方式。不要擅自离团或临时决定增加其他旅游线路。
       3、准确记录并随身携带在昆州亲友的姓名、家庭住址和联系电话（最好为手机号码）。
       4、商务访问人员应携带澳方邀请函，注意妥善保管信用卡和公司文件。
       5、不要与不熟悉的人同行，更不要互称朋友，尽量不要替人捎带物品。
       6、严禁携带违禁物品（包括以任何形式包装的肉类食品、植物种子、蛋类、动植物、烟花、武器弹药和受保护的野生动物）和与访问目的明显不符的其他用品入境。
      7、如遇入境通关受阻，需领事保护和协助时，请与中国驻布里斯班领事馆联系，电话：04063181。

（三）、谨请拟赴南非公民和团组注意加强安全防范

一个时期以来，在南非约翰内斯堡市发生多起我地方出访团组遭歹徒持枪抢劫案件，幸未造成严重人员伤亡，但被抢走几乎所有随身财物和部分护照，且有人在反抗中被歹徒打伤。目前，我驻约翰内斯堡总领馆正在处理有关事宜，密切关注破案进展。外交部领事司和驻约堡总领馆提醒拟赴南非考察、旅游的团组和公民，务必增强安全意识，注意自我保护，不要单独行动。尽量减少随身携带的现金数量，不要在公共场合暴露钱财。遇抢劫不要惊慌，以确保自身生命安全为首要，并及时报警和通知使领馆。

二、天气

预计未来10天，影响我国的冷空气活动较频繁，北方地区天气多变；青藏高原、四川盆地多阴雨(雪)；华南地区多晴热少雨天气。10月30日至11月1日，中等偏强冷空气将影响华北、东北等地。另外，31日前后，我国东部和南部海域将有大风天气。具体预报如下：受此影响，计划11月份上旬出游几条旅游热线的旅行社和游客要注意以下事项：

1.华东线:天气晴，出游指数良;2.昆明线:天气晴好，出游指数优;3.东北线:部分地区小雨雪，出游指数一般;4.四川线:小雨（雪）或中雨，出游指数一般。

十一黄金周期间，市旅游局局领导带队组织全局机关干部分成8个检查组对我市旅游市场秩序进行检查，共检查旅游单位130余家，旅游广告170余例，旅游团队43余个，导游员48人。

10月份，我所共受理旅游投诉4起。主要涉及旅行社行程变更、标准降低等问题，到目前为止，都已得到妥善处理。

案例   2002年，一外国游客随团到某市旅游。在参观完旅游景点后，地陪将该团带到一涉外旅游商店。商店导购人员热情地向游客作介绍。一位台湾游客在销售人员一再向游客保证，玉镯是真正的天然制品的情况下，游客购买了三只玉镯，共付货款1.5万元，商店给客人开具了发票。返程后不久，台湾游客发现玉镯严重退色，就到当地珠宝店请人鉴定，结果发现是人工注色的玉镯。游客随即向组团社反映，并致函某市旅游主管部门，要求退货。后经调查证实，责成商店向客人退回原购的三只玉镯款并赔礼道歉。

分析   这是一起因销售伪劣商品引发的旅游投诉案例。《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作出引人误解的虚假宣传”，否则要为此承担民事赔偿责任。该案中导购人员和销售人员没有如实向游客说明所售玉镯为人工注色，并以注色玉镯冒充天然玉镯，违反了诚实信用原则，应无条件退款并向游客道歉。