沈旅发[2004]82号
关于印发《全市旅游行业开展创优
活动方案》的通知
各旅行社 、星级饭店、景区（点）：
现将《全市旅游行业开展创优活动方案》印发给你们，望认真贯彻落实。
二○○四年九月六日
主题词：创优活动 方案 通知
沈阳市旅游局办公室 2004年9月6日印发
全市旅游行业开展创优活动方案
为了贯彻落实全国旅游工作会议精神，进一步加强全市旅游行业精神文明建设工作的制度化、规范化、科学化建设，动员和凝聚全行业的力量，全面提升旅游业的总体服务水平，为“东北振兴、沈阳先行、旅游打头阵”提供强大的精神动力、智力支持，市旅游局决定从今年起在全市旅游行业开展创优活动。
一、活动目的
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以创更优的旅游环境为目标，通过全市旅游行业创优活动，在文明言行、服务质量上取得明显变化，引导树立崇高的职业理想，培养高尚职业道德，展示我市旅游行业的良好形象，增强旅游行业的凝聚力，为我市两个文明建设做贡献，为振兴沈阳老工业基地营造良好的发展环境。
二、组织机构
为了更好的开展此项活动，成立沈阳市旅游行业创优活动领导小组。
组 长：柳秀芝局长
副组长：陈日杰副局长
成 员：周建亚 张振深 刘 洋 阎保民 王国新
王 静 孟雪松 王立梓 王子江
办公室设在市旅游局人事教育处
三、参加范围
为使此活动更具科学性、可比性和公平性，参加活动单位共划分为四组：国际旅行社组、国内旅行社组、星级饭店组、景区（点）组。
四、评比标准
（一）、单位主要领导重视，创优活动组织机构健全，有宣传阵地，标志化宣传效果明显。能够有计划的对工作人员进行职业道德教育和专业知识培训，全面提高服务意识和服务技能，提升本单位的服务管理水平。
（二）、建立健全各项规章制度和服务程序，坚持规范管理、诚信经营、文明服务。各项指标居行业前列。
（三）、积极参加、圆满完成市旅游局组织的各项活动。按要求及时、准确上报各类信息、数据。
（四）、能够及时、认真、妥善地处理旅游者投诉，全年无重大旅游投诉。
（五）、各种设备完好有效、运行正常，无安全隐患，全年无重大安全事故。
（六）、各组在达到上述标准后，还应做到：
国际旅行社组、国内旅行社组：积极探索、培育本单位文化建设，通过推出新的服务项目、开发新的旅游线路、举办各种活动，积极组织国内外包机、专列，实现互换游客。充分展示我市旅游行业的良好形象。
认真贯彻《旅行社管理条理》无超范围经营，无承包挂靠、虚假广告。按照《导游人员管理条例》要求，导游人员、管理人员全部持证上岗，导游词规范、健康、文明。推行《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，与旅游者签订规范化的合同。贯彻《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，投保率达到100%，出境游组团社严格执行《旅行社出境游服务质量》标准。
星级饭店组：积极探索、培育本单位文化建设，通过推出新的服务项目、通过举办各种活动，充分展示我市旅游行业的良好形象。符合《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准规定要求。
景区（点）组：积极探索、培育本单位文化建设，通过推出新的服务项目、通过举办各种活动，充分展示我市旅游行业的良好形象。符合旅游区（点）的质量评定标准。有经市政府批准的总体规划，无违反规划建设项目。
五、考核及表彰
创优活动每年评比一次，将按照公开、公平、公正的原则，采取本单位自查、各单位互查，与市旅游局相关职能处室平时抽查、年终总结相结合的方式对各单位进行考核，经创优活动领导小组进行综合评价，确定优秀单位，并以市旅游局、旅游行业创优活动领导小组名义总结表彰。
沈阳市旅游局
|
